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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuáles son los términos de la garantía para las baterías de cocina en acero inoxidable Silampos?
    Las baterías de cocina Silampos benefician de una garantía de 2 años y de una garantía específica de 25 años para el fondo térmico Impact Disc Plus, contra defectos de fabricación. El consumidor debe notificar al vendedor de cualquier falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se ha detectado la prerrogativa, sin la cual no opera la garantía. El periodo de garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto y no cubre los daños causados ​​por un uso negligente, uso indebido o accidente. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el consumidor tendrá derecho a su restauro de forma gratuita. La garantía expira cuando entidades no autorizadas han reparado, modificado o reemplazado el producto. La expresión "de forma gratuita", se refiere a los gastos necesarios para restaurar el producto a la conformidad con el contrato, incluyendo, en particular, los gastos de transporte, mano de obra y material. Estos costes y los riesgos relacionados con el envío del producto al Servicio Servicio Post-Venta de Silampos, y su posterior devolución al cliente, son sólo responsabilidad de Silampos durante el periodo de garantía. Los costes de mantenimiento y reparación del producto no resultan de la aplicación de la garantía son de cuenta del consumidor. La garantía es gratuita y automáticamente de la compra del producto. Los derechos y deberes de ambas partes están regulados y detallados en el Decreto-Ley N ° 67/2003, modificado por el Decreto-ley Nº 84/2008, a lo cual hace referencia.
  • ¿Cuáles son los términos de la garantía de la olla a presión Tradicional Silampos?
    • Las ollas a presión de aluminio Silampos benefician de 2 años de garantía contra defectos de fabricación, bajo uso normal, mediante la aplicación de la ley. Esta garantía no cubre los daños causados ​​por un uso negligente, uso indebido o accidente.

    • Las ollas a presión en acero inoxidable Tradicional Silampos benefician de una garantía de 5 años contra defectos de fabricación, bajo uso normal. Esta garantía no cubre los daños causados ​​por un uso negligente, uso indebido o accidente.

    • Los fondos térmicos Impact Disc Plus, aplicados en las ollas a presión de acero inoxidable Silampos benefician de 25 años de garantía contra defectos de fabricación y el uso normal. Esta garantía no cubre los daños causados ​​por un uso negligente, uso indebido o accidente.

    • El periodo de garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto y no cubre los daños causados ​​por un uso negligente, uso indebido o accidente. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el consumidor tendrá derecho a que sea restaurada de forma gratuita. La garantía expira cuando entidades no autorizadas han reparado, modificado o reemplazado el producto. La expresión "de forma gratuita", se refiere a los gastos necesarios para restaurar el producto a la conformidad con el contrato, incluyendo, en particular, los gastos de transporte, mano de obra y material. Estos costes y los riesgos relacionados con el envío del producto al Servicio Servicio Post-Venta de Silampos, y su posterior devolución al cliente, son sólo responsabilidad de Silampos durante el periodo de garantía. Los costes de mantenimiento y reparación del producto que no resulten de la aplicación de la garantía, son de cuenta del consumidor. La garantía es gratuita y automáticamente de la compra del producto. Los derechos y deberes de ambas partes están regulados y detallados en el Decreto-Ley N ° 67/2003, modificado por el Decreto-ley Nº 84/2008, a lo cual hace referencia.
     
  • Su producto Silampos tiene un defecto de fabricación?
    Nuestros productos son fabricados con el gran cuidado y dedicación que requieren los productos de alta calidad y están sujetos a estrictos controles en todo el proceso de fabricación. Sin embargo, si un defecto de fabricación se identifica, debe presentar su reclamo en el punto de venta donde adquirió el mismo producto. Si el producto es defectuoso de fabricación, será dirigido a nuestro Servicio de Servicio Post-Venta.
  • ¿En qué fuentes de calor se puede utilizar las baterías de cocina en acero inoxidable de Silampos?
    • Desde 2000, todas las baterías de cocina en acero inoxidable Silampos son compatibles con todas las fuentes de calor (gas, electricidad, eléctrico radiante, cerámica, inducción).

    • Símbolos de compatibilidad están grabados en la parte inferior de las piezas:


    • Para comprobar si su batería es compatible con la inducción puede experimentar con la aplicación de un imán en el fondo. Si pegar, la pieza se puede utilizar para la inducción.
  • ¿Cómo eliminar manchas en piezas de acero inoxidable?
    • Pequeñas manchas blancas: puede estar relacionado con el hecho de que la adición de sal antes de que el agua está hirviendo. La sal no se disuelve y se va directamente a la parte inferior, causando pequeñas manchas blancas. Se recomienda añadir sal sólo cuando el agua está hirviendo.

    • Comida quemada: añadir un poco de agua y detergente amoníaco. Dejar reposar durante unos minutos. Enjuague la pieza normalmente.

    • Manchas de caliza (blancas): añadir un poco de vinagre y agua y llevar la pieza a calentar durante unos minutos. Dejar enfriar y lavar normalmente.

    • Manchas de comida: añadir un poco de bicarbonato de sodio y agua. Llevar la pieza a calentar durante unos minutos. Dejar enfriar y enjuagar.

    • Manchas de calor excesivo (manchas de varios colores): limpiar la pieza con una solución diluida de ácido nítrico de 10%, o bien optar por el uso de blanqueadores de cromo.

    • Se recomienda el limpiador Silampos, eficaz en la eliminación de manchas y residuos, restaurando el brillo del cubierto.
  •  ¿Puedo usar un estropajo de acero inoxidable en las baterías de cocina Silampos?
    • Recomendamos el uso de estropajo de acero inoxidable si la pieza tiene partículas de comida / grasa o están muy manchada (si está sobrecalientada, por ejemplo). Esto permitirá una limpieza a fondo y pasivación del acero inoxidable. Sin embargo, esta práctica puede rayar la pieza. Por lo tanto, le aconsejamos que frota siempre en la dirección del pulido.
  • No puedo quitar la tapa de la olla/cacerola.  ¿Qué debo hacer?
    • Esto sucede cuando se deja enfriar una pieza caliente con su tapa. Debido al calor y la grasa, se creó una situación de vacío. Para quitar la tapa, debe calientar en la fuente de calor de nuevo hasta conseguir quitar la tapa facilmente.
  • ¿La comida se pega en el fondo?
    • Este tipo de ocurrencia está relacionada con el uso de la fuente de calor. Le recomendamos que caliente siempre la pieza de forma gradual, es decir, regular la fuente de calor al nivel medio, y reducir la intensidad poco a poco. No necesita utilizar la fuente de calor en el nivel máximo, pues las baterías de cocina en acero inoxidable tienen un fondo con excelentes propiedades de almacenamiento de calor, con el fin de ahorrar tiempo y energía. Cuando sigue estos pasos, el calor se distribuye de manera más uniforme y la comida mejor podrá liberar su propia grasa. Recordamos también que la llama no debe exceder el diámetro de la pieza, para evitar el calentamiento de las alas laterales.
  • ¿Que consejos de mantenimiento debe seguir?
    • Lea por favor los manuales de instrucciones antes de usar por primera vez nuestros productos. Encontrará instrucciones para el uso seguro y consejos de mantenimiento para conservar sus piezas en buen estado durante más tiempo.
    • Si usted quiere poner otra pregunta o más información sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía e-mail: servicoaoconsumidor@silampos.pt o al siguiente número de teléfono: 256 850 400.