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Términos y condiciones de venta

  • PREÁMBULO Y PROPÓSITO
    Estas condiciones están de acuerdo, por un lado Silampos 2, Praça Luís Ribeiro, 193, S. João da Madeira, y por otra parte a cualquier persona que desee hacer compras a través de la página web www.silampos2.pt, de ahora en adelante designado por cliente.
    Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de la tienda Silampos 2 son almacenados de forma segura y considérense como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.

    Silampos no se hace responsable de los daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías u otras anomalías del sistema operativo que podrían restringir o impedir el acceso a nuestros servicios.

    El envío de los pedidos se realizará en Portugal y en las islas de Madeira, islas de Azores y algunos países extranjeros.

    Estas condiciones se refieren únicamente a las personas singulares no comerciantes.

    Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por las condiciones generales que se describen en este documento.

    Estas condiciones tienen por objeto definir las modalidades de venta entre Silampos 2 y el cliente, el pedido de servicios, a través del pago y la entrega. Estas condiciones regulan todas las medidas necesarias para lograr el orden y garantizar el seguimiento entre las partes.
  • PRODUCTOS
    Las imágenes de los productos son solamente ilustrativas y pueden no corresponder exactamente al producto real, sino a las características mencionadas. La disponibilidad de los artículos se limita a las existencias. Ante la falta de disponibilidad del producto, Silampos 2 se compromete a informar al cliente y le reembolsará (si ya se ha efectuado el pago) dentro de los 30 días desde la fecha del pedido. 
  • PEDIDOS
    El cliente debe registrarse en el sitio web Silampos 2 para poder pedir los artículos del catálogo en línea. El término de la orden presupone la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta, que son las únicas aplicaciones en el contrato concluido así.
    Cuando haga su pedido, el usuario manifiesta su aceptación, plena y completa de las condiciones generales de venta, precios y descripción de los productos incluidos en esta transacción. Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables entre las dos partes.

    El cliente recibirá una copia de correo electrónico de la orden. El pedido realizado por el usuario está sujeto a confirmación por Silampos 2.
  • ENTREGA
    NOTA IMPORTANTE: los pedidos pagados a partir del 6 de agosto se entregarán a partir del 27 de agosto de 2019

    Silampos ofrece diferentes modos de entrega:

    - Entrega en la tienda Silampos 2 (Portugal)
    La orden se puede recoger en la tienda Silampos 2 (Praça Luís Ribeiro, 193 - São João da Madeira - Portugal) por elección. Hora de la tienda: Lunes a viernes: 9:30 - 19:00. Sábado: 9:30 - 18:00.

    - En puntos de recogida   
    La red de recogida es el modo más conveniente y práctico para enviar y recoger a los pedidos, porque ofrece comodidad y facilidad, 7 días a la semana, en el tiempo más práctico para usted. Por lo tanto hay más de 420 tiendas a su disposición, con muchos de ellos en centros comerciales. También tiene una gran ventaja, el alerta a través de SMS, con información acerca de la entrega de su pedido en la tienda elegida. Además, es también de destacar que los puntos de recogida son la solución más económica.
    Despoés de elegir la opción de entrega, recibirá un SMS o un correo electrónico de alerta para que le notifique que su pedido ya está disponible en el punto de recogida de entrega, previamente elegido por usted. Si no ha llevado a cabo la encuesta, en el octavo día, recibirá un nuevo SMS para informar de que todavía tiene 2 días para hacerlo, cumpliendo el plazo máximo de 10 días. Traiga su Tarjeta de Identidad o Tarjeta Ciudadana.

    Tiene acceso a los puntos de recogida de su zona: http://shop.silampos.pt/pickme/

    ATENCIÓN: en caso de recoger la entrega en el punto de recogida, el cliente debe indicar el número de teléfono móvil en el campo de registro; de lo contrario, no se le notificará cuando ya esté disponible en el punto de recogida. Si no se retira dentro de los 10 días posteriores a la recepción del mensaje, el pedido solo se reactivará después de que el cliente solicite el pago de la segunda entrega (consulte los valores en el capítulo "Tabla de envío").


    - Entrega a domicilio - Portugal (continental)  
    Los productos serán entregados por el máximo de 5 días después de la fecha de recepción del pago, excepto en los casos siguientes: inexistencia del artículo, ausencia del destinatario en el lugar de la entrega o el fracaso de la transportadora. Tenga en cuenta también que, después de la confirmación del pago, un correo electrónico será enviado al cliente con la fecha de envío del pedido. Las entregas se realizarán únicamente de lunes a viernes entre las 9:00 - 18:00. Si usted quiere recibir el pedido en otra dirección o un día / hora específica, esta intención debe estar claramente escrita en el campo especificado.

    Si no está en la dirección indicada, su pedido será remitido al punto de recogida más cercano. Esto le permite recoger su pedido en un plazo máximo de 10 días.


    - Entrega a domicilio - Portugal (islas: Azores/Madeira)  
    Los productos serán entregados por el transportista (mar) por el máximo de 20 días, después del recibo del pago, excepto en los casos siguientes:inexistencia del artículo, ausencia del destinatario en el lugar de la entrega o el fracaso de la transportadora. Las entregas se realizarán únicamente de lunes a viernes entre las 9:00 - 18:00. Si usted quiere recibir el pedido en otra dirección o un día / hora específica, esta intención debe estar claramente escrita en el campo especificado.

    – Envío internacional   
    El pedido se efectúa sólo después de la confirmación de los valores de envío, calculado según el peso, el tamaño y el país de destino. El cliente recibirá entonces un correo electrónico con la cantidad a pagar. Tenga en cuenta también que, después de la confirmación del pago, un correo electrónico será enviado al cliente con la fecha de envío del pedido.  Los productos serán entregados por el máximo de 15 días después del recibo de pago, excepto en los casos siguientes: inexistencia del artículo, ausencia del destinatario en el lugar de la entrega o el fracaso de la transportadora.

    • PÉRDIDA
    En caso de que el pedido no llegue dentro del tiempo especificado por la entidad de transporte, el cliente debe enviar la documentación necesaria con el fin de hacer un proceso de reclamación. Silampos 2 está obligado a esperar a que se finalice el reconocimiento de la empresa de transporte antes de hacer una remisión o el reembolso de la compra. Este plazo se impone por la compañía con la cual Silampos 2 está trabajando.

    • FRANQUEO
    El valor de franqueo varía dependiendo del destino (Portugal, Islas o en el extranjero) y del modo de envío seleccionado (domicilio o puntos de recogida).

    De esta manera se puede ver aquí la Tabla de tamaños (Portugal, Islas y Portugal continental - Red de recogida).

  • TABELA DE COSTES DE ENVIO
    Valor de compra Portugal (continental) Portugal (islas)
    0,00€   -    99,99€ 5,00€ 25,00€
    100,00€   -   199,99€ 3,00€ 22,00€
    200,00€   -  10.000€ Gratis 20,00€

    Valor de compra Puntos de recogida (Portugal continental) Tienda Silampos 2 (Portugal)
    0,00€   -    99,99€ 3,00€ Gratis
    100,00€   -    199,99€ 2,00€ Gratis
    200,00€   -  10.000€ Gratis Gratis

    Valor de compra España Resto de Europa
    0,00€   -    99,99€ 17,00€ 27,00€
    100,00€   -   199,99€ 15,00€ 25,00€
    200,00€   -  10.000€ 13,00€ 22,00€

    Otros países: bajo consulta

  • PAGO
    El pago es por adelantado mediante cajero automático, tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria. Todos los datos confidenciales solicitados sólo serán utilizados para pagar el orden.
    El pago debe efectuarse dentro de los 10 días de la fecha de envío de la orden. Después de este período, la orden será cancelada.
    Por lo tanto, Silampos ofrece varias formas de pago:

    - Tarjeta de crédito  
    De esta manera, haga su pedido y elija el modo de pago tarjeta de crédito. Se redirirá automáticamente a la página de pago de Redunicre donde deberá proceder al llenado de los datos solicitados.


    - MBWay

    Para realizar pagos con MBWay, primero debe instalar la aplicación móvil. Al realizar el pedido, seleccione el método de pago MBWAY. Luego ingrese su número de móvil y finalmente confirme las notificaciones en la aplicación.
    Debe confirmar su compra dentro de los 15 minutos. Después de este tiempo de espera, la orden de compra caduca, en cuyo caso deberá repetir el proceso de compra para recibir una nueva notificación.


    - Cajero automatico  
    Otra forma de hacer el pago de su pedido es a través de la modalidad de pago por cajero automático.

    - Por lo tanto, haga su pedido y elegir el modo de pago automático. 
    - Usted recibirá un correo electrónico con los datos de pago y del orden. 
    - Tan pronto como sea posible debe hacer el pago en un servicio de cajero automático o banca en casa. Sólo tiene que seguir las siguientes instrucciones: 

    En el caso de llevar a cabo una transferencia a través del servicio de banca a domicilio y por cajero automático:
    1. Seleccionar el menú: Pagos y otros servicios;
    2. Seleccionar la opción: Pagos en compras / Servicio; 
    3. Introducir los datos recibidos, la entidad y el valor del orden. 
    4. Confirmar los datos introducidos; 
    5. Imprimir el recibo de su pago y enviar una copia para el email siguiente: suporte_portal@silampos.pt.
                                                                                       

    -       Paypal  
    - De esta manera, haga su pedido y elija el modo de pago Paypal. Se redirirá automáticamente a la página de pago de Paypal donde deberá proceder al llenado de los datos solicitados.


    - Transferencia bancaria
    Al colocar su pedido podrá seleccionar la forma de pago por transferencia bancaria. Por lo tanto, sólo tiene que seguir las siguientes instrucciones:

    En el caso de llevar a cabo una transferencia de un cajero automático:
    1.      Elija la opción: transferencias /  transferencias interbancarios en euros;
    2.      Introduzca el total de su pedido y el número de IVA: 504 535 749 o IBAN: PT50000706230012793000872. El recibo será el comprobante de la transferencia; 
    3.      Enviar una copia del comprobante para acelerar el proceso de confirmación de su pedido para el enderezo electrónico siguiente: suporte_portal@silampos.pt. 

    En el caso de llevar a cabo una transferencia a través del servicio de banca a domicilio: 
    1. Ir al servicio de su banco (necesita saber el acceso a los datos de su cuenta bancaria en línea); 
    2. Seleccionar la opción de transferencia / Transferencias Interbancarias; 
    3. Introduzca la cantidad total de su pedido y el número de IVA: 504.535.749; 
    4. Enviar una copia del comprobante de transferencia para el enderezo electrónico siguiente: suporte_portal@silampos.pt. 


    Para situaciones de reembolso:   
    • Los artículos no recogidos o devoluciones – el reembolso se efectuará por transferencia bancaria.   
    • Agotado o artículos cancelado - el reembolso se hará por transferencia bancaria. 
    • Pedido cancelado - el reembolso se hará por transferencia bancaria.

    - Payshop

    Cuando elige pagar a través de Payshop, accede automáticamente a una referencia que debe escribir o imprimir.
    Vaya al agente de Payshop más cercano y proporcione la referencia de pago. Entregar el importe indicado. Guarde el recibo de pago.




  • DEVOLUCIONES
    El cliente puede renunciar a la compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega del producto, comunicando su intención por correo electrónico: silampos2@silampos.pt. El artículo debe ser devuelto con la factura y embalaje original, con todos los accesorios, ofertas y en perfecto estado. Silampos 2 no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles vueltas cuando los bienes están en malas condiciones, por el mal uso o daños de transporte. Los costes de transporte generados por la devolución o cambio serán responsabilidad de Silampos 2 en caso de que el artículo no responde a la solicitud. De lo contrario, los gastos anteriores serán responsabilidad del cliente. Será negado cambio o reembolso cuando hay incumplimiento de estos parámetros por parte del cliente. En caso de reembolso, Silampos 2 debrá realizar el pago mediante cheque o transferencia bancaria, en un plazo de 30 días.

    - Devolución a través de Puntos de recogida   
    Para proceder a la devolución de sus artículos por los puntos de recogida sólo tiene que seguir estos pasos:

    1. Póngase en contacto con la tienda por teléfono o por correo electrónico para indicar lo que desea devolver, el motivo y el estado del producto.

    2. Acondicione los artículos, así como todos los accesorios y ofertas que desea devolver en el embalaje original, junto con la factura;

    3. Informe con antelación a la tienda acerca de la fecha de entrega del artículo a devolver en el punto pickup. La tienda le enviará por correo electrónico la guía de transporte, que deberá imprimir y unirse al embalaje que entregue en el punto pickup.
    Tras la recepción de su paquete en nuestras instalaciones, se procederá a la transferencia bancaria. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.

    - Devolución en la tienda Silampos 2
    Otra forma de realizar la devolución de los artículos es a través de nuestra tienda.

    Podrá devolver la mercancía en la tienda Silampos 2 (Luis Ribeiro Square, 193 - São João da Madeira). Horas de apertura de la tienda de: De lunes a viernes: de 9:30 a 19h; Los sábados de 9:30 am a 18h. Para eso, sólo tiene que seguir estos pasos:

    1. Empaque los artículos, así como todos los accesorios y las ofertas que desea devolver en el envase original, junto con la factura;
    2. Ir a la tienda y entregar a su embalaje.

    Tras la recepción de su paquete en nuestras instalaciones, se procederá a la transferencia bancaria. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.
  • PRECIOS
    Los precios deben entenderse en euros (€), con tasas e impuestos incluidos (los costes de envío no están integrados en el precio). El IVA es del 23%. Los precios del sitio www.silampos2.pt se dan bajo reserva y pueden ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso.  En el tratamiento de su pedido, cualquier error que posiblemente podrá estar en el sitio debido a anomalías técnicas será detectado. En esta situación se contacta con el cliente. Si el precio del producto mostrado en el sitio es en realidad menor, se devuelve la diferencia. Si el precio es superior, el cliente será contactado y podrá aceptar o cancelar el orden.

    Todos los productos presentados se limitan a existencias.
  • GARANTÍA
    Los productos de este sitio benefician de una garantía general de dos años contra defectos de fabricación. El consumidor debe informar a Silampos 2, la posible falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se ha detectado la prerrogativa sin la cual no opera la garantía. El periodo de garantía se cuenta desde la fecha de compra del producto y no cubre componentes sujetos a una sustitución periódica (cuando esto es aplicable), o el daño causado por el uso negligente, uso indebido, accidente o deterioro por el uso. El goce de la garantía sólo se considerará tras previa presentación de la prueba correspondiente de la compra. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el consumidor tendrá derecho a que sea sustituido sin cargo. La garantía expira cuando entidades no autorizadas han reparado, modificado o componente del artículo reemplazado. La expresión "de forma gratuita", detrás presentada, se refiere a los gastos necesarios para restaurar el producto a la conformidad con el contrato, incluyendo, en particular, los gastos de transporte, mano de obra y material. Estos costes y los riesgos relacionados con el envío del producto y su posterior devolución al cliente, son de la responsabilidad Silampos sólo durante el periodo de garantía. Los costes de mantenimiento y reparación del producto que no resulten de la aplicación de la garantía son de la cuenta del consumidor. La garantía es gratuita y automáticamente de la compra del producto. Los derechos y deberes de ambas partes están regulados y detallada en el Decreto-Ley N ° 67/2003, modificado por el Decreto-ley Nº 84/2008, a lo cual hace referencia.
  • TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    El registro y las solicitudes realizadas en este sitio web requieren que la recogida y tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación de servicios y / o suministro de productos. Más detalles están disposición obligatoria y, en caso de falta o insuficiencia de estos datos, Silampos 2 no puede ofrecer el producto o servicio de que se trate. Silampos 2 informar a los clientes de la obligatoriedad de la prestación de los datos personales en cuestión.
    Los datos personales recogidos son procesados ​​por ordenador y se almacenan en una base de datos específica. Estos datos corresponden a la prestación de los servicios contratados, así como las actividades de marketing.

    El usuario o cliente pueden solicitar la modificación o eliminación de sus datos en cualquier momento, y se oponen a la utilización de los datos proporcionados para fines de marketing y el envío de comunicaciones informativas.

    Para cualquier duda, quejas de archivos, comentarios o sugerencias acerca de nuestra política de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: silampos2@silampos.pt.
  • LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    En caso de disputa de los consumidores en línea, el consumidor podrá recurrir a un sistema de solución de diferencias de la responsabilidad de resolver los litigios relativos a las obligaciones contractuales derivadas de los contratos o servicios de ventas en línea.
    En este contexto, la Unión Europea ha creado un sitio web para apoyar a los consumidores. Silampos proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho a quejarse ante un organismo oficial, tercero e imparcial para el proceso, lo que ayudará a resolver el conflicto en cuestión. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un producto en nuestro sitio, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

    De acuerdo con el Decreto Ley Nº 144/2015, en caso de controversia el consumidor podrá recurrir a una Resolución de la Entidad alternativa de litigios de consumo: Consumo de Arbitraje y el Centro de Información del puerto (+ 351 225 508 349).

    Más información sobre el Portal del Consumidor http://www.consumidor.pt/
  • NEWSLETTER
    Se le dio la designación de Silampos 2, en todos los e-mailings, ofertas promocionales y boletines institucionales, información sobre la empresa, que se envía directamente al correo electrónico del usuario.

    Se puede acceder, modificar o cancelar su suscripción al boletín enviando un correo electrónico a:  suporte_portal@silampos.pt
  • QUEJAS
    Silampos Shop es una tienda en línea propiedad de Silampos 2 - Commerce of domestic utilities, persona colectiva registrada en la Oficina de Registro Comercial de Oliveira de Azeméis y NIF 504535749, con sede en Rua das Cortinhas, 301, 3700-605 Cesar, Con un capital de 10.000 euros.  ASAE - Autoridad de Seguridad Económica y Alimentaria ubicada en Rua Rodrigo da Fonseca, 73, 1269-274 Lisboa es la autoridad competente para evaluar cualquier queja que surja de la actividad realizada por Silampos 2.
    Silampos 2 (Silampos Shop) tiene un libro de quejas en papel y un libro de quejas en línea. El libro de quejas está disponible en el establecimiento ubicado en Praça Luís Ribeiro, nº 193, 3700-172 São João da Madeira. Las quejas en línea se pueden enviar en la plataforma https://www.livroreclamacoes.pt.