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Häufig gestellte Fragen

  • Wie sind die Garantiebestimmungen für Küchengeschirr aus rostfreiem Stahl?
    Für das Küchengeschirr SILAMPOS wird eine Garantie von 2 Jahren und  eine besonderen Garantie von 25 Jahren auf den jeweiligen thermischen Boden Impact Disc 
    Plus auf Herstellungsfehler gewährt.  Der Käufer muss dem Verkäufer eine mögliche Vertragswidrigkeit innerhalb eines Zeitraumes von zwei Monaten nach dem Datum mitteilen, 
    an dem sie entdeckt wurde, ein Vorrecht, ohne dass das Recht auf Garantie nicht arbeitet. Der Garantiezeitraum beginnt ab der Übergabe des Produktes und deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder durch Unfall verursacht wurden. Im Falle der Vertragswidrigkeit des Produktes mit dem 
    Vertrag hat der Kunde das Recht, dass es unentgeltlich ausgetauscht wird. Die Garantie verfällt, wenn nicht autorisierte Unternehmen das Produkt repariert, verändert oder ersetzt 
    haben. Der Ausdruck << unentgeltlich >>, zuvor verwendet, bezieht sich auf die notwendigen Kosten, um das Produkt gemäß des Vertrages wieder herzustellen, einschließlich 
    insbesondere  der Transportkosten, der Lohnkosten und des Materials. Diese Kosten und Risiken in Bezug auf den Versand des Produktes für den Kundendienst Nach-Kauf von 
    Silampos und seine nachträgliche Rücksendung an den Kunden fällt in die Zuständigkeit von Silampos zur Einhaltung der Gewährleistungspflicht.  Die Kosten für die Wartung und die 
    Reparatur des Produktes, die nicht mit dem Garantiefall zusammenhängen, gehen zu Lasten des Kunden.  Die Garantie ist unentgeltlich und läuft automatisch ab dem Kauf des 
    Produktes. Die Rechte und Pflichten beider Parteien werden in der Gesetzesverordnung Nr. 67/2003, geändert durch die Gesetzesverordnung Nr. 84/2008, auf die verwiesen wird, geregelt und aufgeschlüsselt. 

  • Wie sind die Garantiebestimmungen für Schnellkochtöpfe Silampos, Modell Tradicional?
    Für die Schnellkochtöpfe Silampos aus Aluminium wird eine Garantie von 2 Jahren gegen Herstellungsfehler, unter normalen Betriebsbedingungen, mittels der Anwendung der geltenden Rechtsvorschriften gewährt. Diese Garantie deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder durch Unfall 
    verursacht wurden. 

    Für die Schnellkochtöpfe Silampos aus rostfreiem Stahl, Modell Tradicional, wird eine Garantie von 5 Jahren gegen Herstellungsfehler und bei normalen 
    Betriebsbedingungen gewährt. Diese Garantie deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder durch Unfall verursacht 
    wurden.    Für die thermischen Böden Impact Disc Plus, die in den Schnellkochtöpfen Silampos aus rostfreiem Stahl verwendet werden, wird eine Garantie von 25 Jahren auf 
    Herstellungsfehler und bei normalen Betriebsbedingungen gewährt. Diese Garantie deckt nicht Schäden ab, die durch fahrlässigen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung oder 
    durch Unfall verursacht wurden.

    Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Kaufdatum und beinhaltet nicht Ersatzteile, die einem regelmäßigen Austausch unterliegen.  In diesem Zeitraum werden alle beschädigten Teile als Folge von Herstellungsfehlern unentgeltlich repariert oder ausgetauscht. Die durch die Garantie abgedeckte Unterstützung verlängert nicht den Zeitraum derselben. Die Garantie erlischt, wenn nicht autorisierte Unternehmen Teile des Schnellkochtopfes repariert, verändert oder ausgetauscht haben. Die Kosten und Risiken in Bezug auf den Versand des Produktes für den Kundendienst Nach-Kauf von Silampos und seine spätere Rücksendung an den Kunden gehen zu dessen Lasten.

  • Besitzt Ihr Produkt Silampos einen Herstellungsfehler?
    Unsere Produkte werden mit aller Sorgfalt und allem Engagement hergestellt, die von den Produkten der gehobenen Qualität gefordert werden und die einer strikten Kontrolle während 
    des gesamten Herstellungsverfahrens unterliegen. Allerdings, falls irgendein Herstellungsfehler entdeckt werden sollte, müssen Sie Ihre Reklamation in der Verkaufsstelle 
    vorbringen, in der Sie dasselbe Produkt gekauft haben. Falls das Produkt irgendeinen  Herstellungsfehler aufweisen sollte, wird es an unseren Kundendienst Nach-Kauf 
    weitergeleitet, der die Reparatur oder den Austausch desselben veranlassen wird.
  • Auf welchen herden können die silampos edelstahl produkte verwendet werden?
    • Seit dem jahr 2000 können alle Silampos küchenartikel aus edelstahl verrückt auf allen herden verwendet werden (gas, elektro, elektrisch strahlend, vitroceramik, induktion).

    • Die symbole in bezug auf die kompatibilität sind im boden eingraviert:


    • Um zu überprüfen, ob das produkt mit induktionsherden verwendet werden kann, können sie einen magneten an der unterseite ansetzen. Wenn er haftet, kann der artikel mit induktionsherden verwendet werden.

  • Wie kann man flecken edelstahlteilen entfernen?
    • Weiße flecken auf dem boden: diese flecken können entstehen, wenn man dem wasser salz hinzufügen, bevor das wasser kocht. Das salz löst sich nicht auf und sinkt sofort auf den boden des produkts und erzeugt dort weiße flecken. Es wird empfohlen, salz erst dem wasser zuzugeben, wenn es kocht.

    • Verbranntes essen: fügen sie ein wenig wasser mit ammoniakalischem spülmittel hinzu und warten sie einige minuten. Spülen sie das produkt anschließend normal.

    • Kalkflecken (weißliche flecken): fügen sie ein wenig essig und wasser hinzu und erhitzen sie das produkt einige minuten. Lassen sie es abkühlen und spülen sie es normal.

    • Oxidationen (bräunliche flecken): verwenden sie keine stahlschwämme bei der reinigung von nicht rostenden / edelstahlprodukten. Diese stahlschwämme können rostflecken hinterlassen und die oberfläche des teils permanent beschädigen.

    • Flecken durch lebensmittel: fügen sie ein wenig natriumbicarbonat und wasser hinzu und erhitzen sie das produkt einige minuten. Lassen sie es abkühlen und spülen sie es normal.

    • Flecken durch überhitzung (farbige flecken): reinigen sie das produkt mit einer lösung aus 10%iger salpetersäure oder verwenden sie reinigungsmittel für chromteile.

    Das SILAMPOS reinigungsprodukt wird empfohlen und ist effizient beim entfernen von flecken und rückständen und verleiht dem kochgeschirr wieder glanz.
  • Kann ich einen edelstahl-schwamm für silampos edelstahl kochgeschirr verwenden?
    • Wir empfehlen die verwendung eines edelstahl-schwamms, wenn das produkt rückstände von nahrungsmitteln / fett aufweist oder stark getrübt ist (z. b. im falle einer überhitzung). Dies ermöglicht eine gründliche reinigung und eine passivierung des edelstahls. allerdings kann dies zu kratzern am produkt führen. Wir empfehlen daher, immer in richtung der polierspuren zu reiben.
  • Ich kann den deckel nicht vom topf / pfanne abnehmen. Was kann ich jetzt tun?
    • Dies geschieht, wenn man ein kochgeschirr mit aufgesetztem deckel abkühlen lässt. Die abkühlende atmosphäre im topf / der pfanne und fett erzeugen ein vakuum. Um die abdeckung zu entfernen, erhitzen sie einfach wieder den topf / die pfanne das und nehmen dann den deckel ab.
  • Das essen sitzt auf dem boden fest?
    • Diese situation hat mit der art und weise zu tun, wie die wärmequelle genutzt wird. Wir empfehlen, das kochgeschirr immer langsam zu erwärmen, d. h., die hitze von der niedrigsten position aus langsam erhöhen, dabei jedoch nicht die mittlere intensität überschreiten. Es ist nicht notwendigkeit, die wärmequelle auf höchster stufe zu verwenden, da unser gesamtes kochgeschirr aus edelstahl einen thermisch optimierten boden mit hervorragenden speichereigenschaften besitzt und dadurch zeit und energie spart. Wenn sie diese schritte ausführen, wird die wärme gleichmäßiger verteilt und die nahrungsmittel können ihr eigenes fett besser freigeben. vermeiden sie also, dass lebensmittel auf dem boden "anbraten”. Bitte beachten sie auch, dass die platte / flamme nicht den durchmesser des topfs / der pfanne überschreiten sollte, um zu vermeiden, dass die seitlichen griffe erhitzt werden und das essen am boden anbrennt.
  • Welche tipps zur nutzung und pflege können sie geben?
    • Wir empfehlen, zunächst aufmerksam unsere handbücher zu lesen, bevor sie unsere produkte zum ersten mal verwenden. Sie werden dort ratschläge für eine sichere benutzung und tipps zur pflegen finden um ihr kochgeschirr länger in gutem zustand zu halten. 

    • Wenn sie andere frage stellen oder zusätzliche informationen über unsere produkte haben möchten, zögern sie nicht, unseren verbraucher-service per e-mail zu kontaktieren über die adresse: servicoaoconsumidor@silampos.pt oder die folgende telefonnummer: 256 850 400.