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Questions fréquemment posées

  • Quels sont les termes de la garantie pour les batteries de cuisine en acier inoxydable Silampos?
    Les batteries de cuisine Silampos bénéficient d’une garantie de 2 ans et d’une garantie spécifique de 25 ans pour le respectif fond thermique Impact Disc Plus contre tous défauts de fabrication. Le consommateur doit dénoncer au vendeur l’éventuel manque de conformité dans un délai de deux mois à partir de la date durant laquelle il a été détecté, pour pouvoir bénéficier du droit de la garantie. La période de garantie commence à partir de la date de livraison du produit et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, un usage inadéquat ou un accident. En cas de manque de conformité du produit avec le contrat, le consommateur a droit à ce que celle-ci soit réattribuée gratuitement. La garantie expire lorsque des entités non autorisées ont réparé, modifié ou remplacé des pièces. L’expression « gratuitement », utilisée antérieurement, se rapporte aux frais associés à l’attribution de la conformité du produit avec le contrat, c’est-à-dire les frais de transport, main-d’œuvre et de matériel. Ces frais et les risques associés à l’envoi du produit au Service Après-Vente de Silampos, et sa postérieure dévolution, sont de la responsabilité de Silampos uniquement durant l’accomplissement du devoir de garantie. Les frais associés à la maintenance et à la réparation du produit hors de la période de garantie sont de la responsabilité du consommateur. La garantie est gratuite et commence lors de l’achat du produit. Les droits et les devoirs des deux parties se trouvent régularisés et stipulés dans le décret-loi nº 67/2003, modifié par le décret-loi nº 84/2008, auquel il se rapporte.
  • Quels sont les termes de la garantie pour les autocuiseurs Silampos, modèle traditionnel?
    • Les autocuiseurs en aluminium Silampos bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, en utilisation normale, en appliquant la loi en vigueur. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, mauvaise utilisation ou accidents.

    • Les autocuiseurs Silampos en acier inoxydable, modèle traditionnel, bénéficient d'une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication, en condition normale d'utilisation. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, mauvaise utilisation ou accidents.

    • Le fond thermique Impact Disc Plus, appliqué sur les autocuiseurs Silampos en acier inoxydable, bénéficient d’une garantie de 25 ans, contre tous défauts de fabrication, en condition normale d'utilisation. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, mauvaise utilisation ou accidents.

    • La période de garantie est prise en compte à partir de la date de livraison du produit et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation négligente, ou un accident. En cas de défaut de conformité du produit avec le contrat, le consommateur a droit à ce que celle-ci soit restaurée gratuitement. La garantie expire lorsque des entités non autorisées ont réparé, modifié ou remplacé le produit. L'expression « gratuitement », se réfère aux dépenses nécessaires pour remettre le produit en conformité avec le contrat, y compris, entre autres, les frais de transport, le travail manuel et le matériel. Les coûts et les risques associés à l’expédition du produit par le service après-vente de Silampos, et son retour ultérieur au client, sont de la responsabilité de Silampos uniquement durant la période du devoir de garantie. Les frais d'entretien et de réparation du produit non résultant de l'application de la garantie seront pour compte du consommateur. La garantie est gratuite et commence automatiquement à partir de la date d'achat du produit. Les droits et devoirs des deux parties sont réglementées et détaillées dans le décret-loi n ° 67/2003, tel que modifié par le décret-loi n ° 84/2008, auquel il fait référence.
  • Votre produit Silampos a un défaut de fabrication?
    Nos produits sont fabriqués avec beaucoup de soin et de dévouement qui exigent des produits de haute qualité et sont soumis à un contrôle strict tout au long du processus de fabrication. Toutefois, si un défaut de fabrication est identifié, vous devez soumettre votre demande au point de vente où vous avez acheté le même produit. Si le produit est un défaut de fabrication sera dirigé vers notre service SAV.
  • Sur quelles sources de chaleur peut-on utiliser les batteries en acier inoxydable Silampos?
    • Depuis l’an 2000, toutes les batteries en acier inoxydable Silampos sont compatibles avec toutes les sources de chaleur (gaz, électricité, électrique rayonnant, céramique, induction).

    • Compatibilité avec les symboles sont gravés sur le fond des pièces:


    • Pour vérifier si votre batterie de cuisine est compatible avec l'induction, vous pouvez appliquer un aimant sur le fond. Si l’aimant s’accroche au fond, cela signifie que la pièce est compatible avec l’induction, en cas contraire non.
  • Comment enlever les taches sur les pièces en acier inoxydable?
    • Tâches Calcaires (taches blanches): versez un peu de vinaigre et d’eau et réchauffez la pièce durant quelques minutes. Laisser refroidir et lavez normalement.

    • Tâches d’Oxyde (tâches marron): n’utilisez pas des grattoirs abrasifs pour nettoyer des pièces en acier inoxydable. Ce type de grattoirs peut laisser des tâches de rouille, et abîmer définitivement la surface de la pièce.

    • Tâches d’aliments : versez un peu de bicarbonate de sodium et de l’eau. Ensuite, réchauffez la pièce pendant quelques minutes. Laissez refroidir et lavez.

    • Tâches d’excès de chaleur (tâches colorées) : nettoyez la pièce avec un produit contenant 10% d’acide nitrique ou utilisez des nettoyants qui ravivent la brillance du chrome.

    • Le produit nettoyant SILAMPOS est recommandé pour retirer les tâches et résidus et raviver la brillance des batteries de cuisine.

    Puis-je utiliser un tampon à récurer en acier inoxydable pour laver les batteries de cuisine en acier inoxydable?

    • Nous vous recommandons l’utilisation d’un tampon à récurer en acier inoxydable pour éliminer les résidus de nourriture ou les tâches fortement colorées (en cas de surchauffe par exemple). Ceci permettra le nettoyage et la passivation de l’acier inoxydable. Toutefois, cela pourra rayer la pièce. Ainsi, nous vous conseillons de frotter toujours dans le sens du finissement.
  • Puis-je utiliser un tampon à récurer en acier inoxydable pour laver les batteries de cuisine en acier inoxydable?
    • Nous vous recommandons l’utilisation d’un tampon à récurer en acier inoxydable pour éliminer les résidus de nourriture ou les tâches fortement colorées (en cas de surchauffe par exemple). Ceci permettra le nettoyage et la passivation de l’acier inoxydable. Toutefois, cela pourra rayer la pièce. Ainsi, nous vous conseillons de frotter toujours dans le sens du finissement.
  • Je n’arrive pas à retirer le couvercle, comment dois-je faire?
    • Si vous n’arrivez pas à enlever le couvercle : réchauffez la pièce à nouveau, lentement jusqu’à ce que vous arriviez à enlever facilement le couvercle.
  • La nourriture s’est accrochée au fond?
    • Cela peut être est lié au mode d'utilisation de la source de chaleur. Nous vous conseillons de toujours chauffer la pièce progressivement, réguler la source de chaleur au niveau moyen et baisser progressivement vers le minimum. Pas besoin d'utiliser la source de chaleur au niveau maximum, car le fond thermique des batteries de cuisine en acier inoxydable possède d’excellentes propriétés de stockage de la chaleur, afin de gagner du temps et de l'énergie. Si vous suivez ces étapes, la chaleur sera mieux répartie et la nourriture pourra libérer la graisse et les jus au fur et à mesure. Pour éviter que la nourriture s’accroche au fond, nous rappelons également que dans les cas des cuisinières à gaz, la flamme ne doit pas dépasser le diamètre du fond de la pièce, pour éviter que les anses latérales chauffent et que la nourriture s’accroche au fond.
  • Quels conseils d'utilisations dois-je suivre?
    • Lisez attentivement nos manuels d'instructions avant d'utiliser pour la première fois nos produits. Vous y trouverez toutes les instructions d'utilisation pour un usage sûr et tous les conseils d'entretien pour garder vos pièces en bon état plus longtemps.

    • Si vous souhaitez poser une autre question ou obtenir plus d'informations sur nos produits, contactez notre service au consommateur par e-mail: servicoaoconsumidor@silampos.pt ou par téléphone: 256.850.400.